Beranda  »  FAQ

FAQ

1. Apa itu Gerai CNI ?
Jawab :
Gerai CNI adalah satu fasilitas yang diberikan oleh CNI berupa “Toko Online CNI” yang menjual produk-produk CNI tertentu, untuk dapat dimanfaatkan oleh seluruh Anggota CNI maupun Konsumen (dari Anggota CNI) untuk berbelanja secara online (melalui internet) kemudian melakukan pembayaran secara online (transfer tunai, Kartu Kredit, Virtual Accoung, CIMB Klik), selanjutnya menunggu penerimaan pengiriman Produk CNI.

2. Siapa saja yang bisa menggunakan Gerai CNI untuk berbelanja ?
Jawab :
Gerai CNI dapat digunakan oleh :
      1. Seluruh Anggota CNI, dimanapun Anda berada di Negara Indonesia, dengan harga.
      2. Konsumen yang sudah mengetahui Anggota Referensi, dimanapun Anda berada di Negara Indonesia.

3. Apakah manfaat bagi Anggota CNI yang berbelanja menggunakan Gerai CNI.
Jawab :
Manfaatnya jelas banyak, diantaranya :
      1. Anda dapat bertransaksi (berbelanja) melalui Gerai CNI selama 24 Jam, 7 hari seminggu.
      2. Dapat bertransaksi / berbelanja dimana saja dan kapan saja.
      3. Seluruh hak Anggota CNI berlaku di Gerai CNI, diantaranya : diskon anggota, cashbill (Invoice) dengan Nilai Poin dan Nilai Rabat yang akan terhitung kedalam komisi Anda.
      4. Proses belanja, proses pembayaran sangat mudah.
      5. Pembayaran dapat dilakukan melalui Transfer Tunai, Kartu Kredit, Virtual Account (Bank Permata) dan CIMB Click.
      6. Biaya pengiriman relatif murah, karena akan dikirim dari 10 kota terdekat kota tujuan Anda.
      7. Menggunakan Jasa Pengiriman ternama yait JNE dan NCS.
      8. Khusus layanan pengiriman akan di layani Hari Senin s/d Sabtu.

4. Bagaimana tentang Jam Pelayanan Gerai CNI ?
Jawab :
Web Gerai CNI dapat diakses 24 jam dan 7 hari seminggu. Untuk pelayanan seperti, Chat, membalas e-mail, membalas SMS, terima telepon dan melakukan proses pengiriman kdalam dilayani pada Hari Senin sampai dengan Jumat

5. Apakah Kode Referensi itu ?, dan apa manfaatnya ?
Jawab :
Kode Rerferensi adalah nomor kode berupa angka (unix) yang diberikan oleh CNI kepada setiap pelanggan yang bergabung menjadi Anggota CNI. Nomor ini menjadi wajib diketahui dan disampaikan oleh Anggota CNI maupun Konsumen Anda pada saat berbelanja di Gerai CNI maupun di seluruh konter penjualan CNI.
Catatan : Pastikan Konsumen Anda mengetahui Kode Referensi Anda setiap kali digunakan untuk belanja Produk CNI.


6. Bagaimana cara membuat akun di Gerai CNI?
Jawab :
Lihat link berikut http://www.geraicni.com/content/HowToShop

7. Bagaimana cara Anggota CNI untuk bisa belanja produk CNI melalui Gerai CNI?
Jawab :
Syarat wajib dalam bertransaksi/belanja di Gerai CNI harus memiliki
      1. Anda harus sudah menjadi Anggota CNI terlebih dahulu.
      2. Alamat e-mail (Electronic Mail)
      3. User Login Gerai CNI.
Untuk hal tersebut diatas, Anda kami sarankan segera menghubungi Customer Service CNI untuk melakukan registrasi alamat e-mail agar Anda dapat segera berbelanja di Gerai CNI, dan nikmati kemudahan serta manfaatnya.

8. Bagaimana langkah-langkah bagi Anggota CNI untuk belanja produk CNI melalui Gerai CNI ?
Jawab :
Hubungi Customer Service di Kantor CNI terdekat Anda, kemudian lakukan :
      1. Sampaikan permohonan Anda, yaitu untuk registrasi di Gerai CNI.
      2. Sampaikan / serahkan Alamat e-mail Anda.
      3. Tunggu maksimal 24 jam, untuk mengaktifkan User Login Anda.
      4. Anda akan mendapatkan e-mail notifikasi aktifasi yang berisi User Login dan Password.

9. Apakah Konsumen yang berminat menjadi Anggota CNI bisa mendaftar melalui Gerai CNI ?
Jawab :
Untuk menjadi Anggota CNI melalui Gerai CNI bisa dilakukan dengan syarat berbelanja minimal Rp. 500.000,- (termasuk PPN) dan anda akan mendapatkan gratis biaya pendaftaran (seharga Rp.100.000,- (termasuk PPN)).

10. Bagaimana cara dan langkah-langkah bagi Konsumen untuk bisa belanja produk CNI melalui Gerai CNI ?
Jawab :
Persyaratan yang harus dipenuhi oleh Konsumen yang akan belanja hanya mengetahui Kode Referensi Anggota CNI, yang akan digunakan pada saat Anda diminta memasukan Kode Referensi Anggota CNI dalam Gerai CNI.
Langkah-langkah berbelanja bagi Konsumen
      1. Masuk kedalam web Toko Online CNI (http://www.geraicni.com/)
      2. Pilih Produk-produk CNI yang akan Anda beli
      3. Setelah selesai belanja, pilih “Selesai Belanja”
      4. Anda diminta untuk melakukan registrasi, jika sudah masuk Anda dapat login dengan user login yang Anda ketahui. Pada proses ini Anda diminta untuk mengisi Kode Referensi Anggota CNI.
      5. Tentukan kota Destinasi / Tujuan Pengiriman Produk CNI Anda.
      6. Selanjutnya Anda diminta untuk memilih tipe pembayaran, pilihannya adalah :
      6.1. Transfer Tunai
      6.2. Kartu Kredit
      6.3. Virtual Accoung (Bank Permata)
      6.4. CIMB Click.
      7. Terakhir, lakukan konfirmasi pembayaran Anda.
Untuk lebih jelasnya lihat pada link berikut ini : http://www.geraicni.com/content/HowToShop
Catatan : Bagi Konsumen yang berbelanja melalui Gerai CNI Anda belum mendapatkan diskon produk. Karena diskon produk hanya diberikan bagi Anggota CNI. Tetapi jangan khawatir Anda tetap bisa mendapatkan diskon produk dengan cara mendaftar menjadi Anggota CNI secara gratis, yaitu cukup dengan berbelanja minimal Rp.500.000,- (termasuk PPN). Untuk menjadi Anggota CNI bagi Konsumen merupakan tawaran yang diberikan CNI, Anda berhak untuk menerima atau menolak tawaran tersebut.

11. Apakah Fasilitas Promo-promo juga berlaku di Toko Online CNI ?
Jawab :
Dalam Gerai CNI juga terdapat Promo-promo yang berikan kepada Seluruh Anggota CNI. Lihat dalam etalase Gerai CNI untuk promo yang sedang berlaku.

12. Daerah / wilayah manakah yang bisa di jangkau untuk pengiriman produk CNI melalui Gerai CNI ?
Jawab :
Kami akan melakukan peniriman ke seluruh daerah yang ada di Indonesia dengan bekerjasama dengan perusahaan Ekspedisi ternama yaitu JNE dan NCS.

13. Media apa yang diberikan oleh Gerai CNI, bagi Anggota CNI / konsumen yang ingin berkomunikasi, bertanya bahkan hingga komplain (terkait dengan Gerai CNI) ?
Jawab :
Untuk mempermudahkan komunikasi bagi setiap Anggota CNI maupun Konsumen kepada Customer Serivice Gerai CNI Anda dapat menggunakan :
      1. YM Chat : layanancermatcni
      2. E-mail : layanancermat@cni.co.id
      3. Telepon : (021) 581 8888
      4. SMS : 0815 922 2010

14. Apakah pengiriman produk CNI melalui Gerai CNI dikirim hanya dari Jakarta ?
Jawab :
Pengiriman Gerai CNI akan dikirim dari setiap kota cabang CNI
Hal ini dilakukan bertujuan agar Biaya Kirim Anda akan jauh lebih hemat, karena kami akan membebankan biaya kirim dari Kota terdekat Anda sesuai dengan daftar Pengiriman Produk CNI dalam Gerai CNI.

15. Apakah Customer (Anggota CNI / Konsumen) bisa memantau pergerakan pengiriman produknya ?
Jawab :
Kami akan melangkapi fasilitas “Tracking” untuk melacak mengiriman Produk Anda dengan memasukan nomor AWB yang akan anda dapatkan melalui e-mail 1 hari berikutnya setelah pembayaran.

16. Apakah Sabtu dan Minggu Gerai CNI masih melayani pembelian oleh Customer ?
Jawab :
Hari Senin s/d Jumat Customer service kami tetap melayani
Khusus Hari Sabtu dan Minggu mohon maaf kami libur, tetapi web Toko Online CNI tetap bisa di akses dan kami akan tetap mencatat pesanan Produk CNI Anda, kamudian Customer Service kami akan memproses pada hari Kerja berikutnya.
17. Apakah Jaminan Kepuasan Konsumen (JKK) berlaku bagi Customer jika belanja melalui Gerai CNI?
Jawab :
Seluruh Produk CNI termasuk yang dibeli melalui Gerai CNI, tetap akan mendapatkan fasilitas JKK (syarat dan ketentuan berlaku, lihat link http://www.geraicni.com/content/JKK)
18. Bagaimana jika barang yang diterima oleh Customer ternyata rusak ?
Jawab :
Jika barang yang diterima oleh Customer Rusak pada saat saat diserahkan oleh Ekspedisi (artinya sudah diketahui rusak pada saat serah terima Produk CNI), maka Anda dapat menolak pengiriman tersebut (LIhat Syarat dan Ketentuan). Tetapi jika Anda mengetahui barang rusak setelah dibuka dan ekspedisi sudah tidak ditempat, maka Anda dapat melakukan Klaim proses Jaminan Kepuasan Konsumen (JKK) lihat link http://www.geraicni.com/content/JKK

19. Apakah Customer mendapatkan penggantian jika barang yang diterima benar-benar rusak ?
Jawab :
Jika barang yang Anda terima Rusak ada 3 pilihan yang kami berikan kepada Anda
      1. Menawarkan untuk ditukar dengan barang sejenis.
      2. Manawarkan untuk diganti dengan produk lain, jika barang sejenis stok tidak tersedia.
      3. Menawarkan untuk dikembalikan dana sejumlah dana yang terbayar.

20. Siapa yang menanggung biaya kirim ?
Jawab :
Untuk biaya pengiriman akan dibankan kepada Pembeli, tetapi jangan khawatir biaya pengiriman dijamin relatif murah, karena kami akan mengirimkan dari kota terdekat Anda sesuai dengan daftar kota asal pengiriman.

21. Bagaimana cara Customer melakukan pembayaran ?
Jawab :
Untuk saat ini Toko Online CNI menawarkan jenis-jenis pembayaran sebagai berikut :
      1. Transfer Tunai
      2. Kartu Kredit
      3. Virtual Accoung (Bank Permata)
      4. CIMB Click.

22. Bagaimana cara Customer memilih Instruksi Pengiriman Produk ?
Jawab :
Anda dapat melihat link http://www.geraicni.com/content/howtosend

23. Produk-produk apa saja yang dijual CNI melalui Gerai CNI ?
Jawab :
Gerai CNI menjual hampir seluruh produk CNI.

24. Apakah jaminan After Sales Service tetap diberikan jika belanja melalui Gerai CNI ?
Jawab :
Gerai CNI tetap memberikan fasilitas After Sales Service untuk Produk-Produk CNI yang memerlukan jaminan garansi.

25. Apakah bisa belanja jika konsumen tidak mengetahui nomor Anggota Referensinya ?
Jawab :
Pada prinsipnya seluruh Produk CNI yang dijual termasuk di Gerai CNI, harus melalui Anggota CNI. Sehingga Konsumen (non Anggota CNI) jika berkeinginan berbelanja Anda diminta harus memasukan Nomor Referensi Anggota CNI Anda. Tetapi jika Anda sangat membutuhkan Produk Kami, maka Anda hanya menandai pada salah-satu pihak yang beriisi “Referensi Anggota CNI akan ditentukan oleh CNI”

26. Bagaimana mekanisme pengembalian Dana/Uang apabila barang yang dipesan tidak kunjung tiba?
Jawab :
Anda cukup menghubungi Customer Service Gerai CNI, bisa menggunakan Chat, e-Mail, Telepon maupun SMS, dengan memberikan Nomor Invoice dan Nomor AWB nya, kami akan memastikan bahwa barang Anda ternyata tidak terkirim, maka kami akan memproses pengambalian Dana anda dalam 7 hari kerja.

27. Apakah belanja melalui Gerai CNI akan tetap diperhitungkan dalam komisi Anggota CNI?
Jawab :
Ya,Seluruh pembelanjaan Anggota CNI maupun Konsumen Anda akan diperhitungkan kedalam Komisi Anda.

28. Apakah Cashbill pembelian oleh konsumen tetap diperhitungkan kepada Anggota referensinya ?
Jawab :
Ya,seluruh pembelian oleh Konsumen Anda akan diperhitungkan kedalam komisi Anda sepanjang konsumen Anda menunjuk Anda sebagai Anggota Referensinya.